超優良企業である健康食品の通信販売会社“やずや”の成功を支え、 グループの一つとして立ち上げた株式会社九州自然館を
わずか6年で24億に育てあげた西野博道氏(未来館代表取締役社長) に、やずや式マーケティングの秘訣の全貌を公開していただきました。
“お客様との絆を強くし、新しく出逢ったお客様と永くお付き合いする為の様々な理論と実践”
やずや創業者の故矢頭宣男社長が提唱した理念
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金を残すは下
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事業を残すは中
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人を残すは上 |
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感動を残すは最上
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矢頭宣男社長が亡くなられても、その理念は今なお生き続け、 それに基づいた社員の実践があるからこそ、 お客様から永続的に愛されることができるのです。
やずや式お客様との絆を強くし、 共に成長していくダイレクトマーケティングの考え方、 理念、実践を学ぶことによって、
あなたのビジネスがお客様から認められ、 「あなたの会社がないと困る」と言われるような、 存在意義のある会社にして欲しいと願っています。
【大まかな目次】
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立ち上げから年商1億円までにすべきこと |
売上げが計算できる販売形態
成功の方程式探し
ウオンツを導き出す
どこにもない商品、売り方
売れる商品開発とネーミング
低価格か高価格か
21世紀に勝ち残る企業
追加注文が継続する独創的商品
反応の良いチラシ、悪いチラシ
集客時の過ち
見込み可能客の創造型マーケティング
問題提起型キャッチコピー
仮説検討表の作り方、使い方
レスポンス管理表の作り方、使い方
捨てられないチラシの工夫
定期コース
顧客データベース作り
説得力のあるDM
優良顧客へ導く具体例 |
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守らないといけない法律 |
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専任の組織づくり |
フルフィルメント体制
経営計画書
夢は実現する
マイナスから再出発したやずや |
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年商5億円の体制づくり |
顧客ポートフォリオマネジメントの誕生
RFMからの脱却
顧客ポートフォリオの詳細
顧客ポートフォリオの作り方、使い方
顧客生涯価値の高め方
離脱顧客の戻し方
ゴールド顧客の誕生 |
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年商10億円が超えられない!? |
自社の強みと弱みを知る
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年商30億円を目指して |
理想的な顧客分布
組織を変化させる
現場力を高める
仕事の課題を解決
職責フロー
目標チェックシート
感動づくりの受付画面
社員全員参加型の経営
価値ある仕事
成功者とは |