【ビッグインタビューズ】

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特集号西野博道

No.029鎌田和彦

No.028七村守

No.025　青木信明

価格：9,800円　(税込み)

エムケイ株式会社
代表取締役　　青木信明氏

「MKタクシーに学ぶ　お客様の心を動かすサービス」

■	経営者必見！　経営手法すら教えてくれなかった創業者が唯一、伝承した【教え】とは？
■	『ＭＫはサービスが良い』と言われるようになった、ただ一つのシンプルなルールとは？
■	目標は『タキシードを着ていないと乗れないタクシー』　その真意とは？
■	従業員のモチベーションアップにはこれしかない！これが唯一の手段、と言い切るその考え方とは？
■	『クレームは社会に対してオープンにする』　ここまでする本当の意味とは？
■	タクシー会社なのに『研究開発費』に数億円？なぜ巨額の投資をしなければならないか。　その意味とは？
■	誰にでも出来る！　毎朝これをするだけで従業員の意識は大きく変わる『MK式研修法』
■	タクシー業界、社員の猛反発をも押しのけて貫き通す、『損して得取れ』の理念とは？
■	初乗り料金が100円でも利益が出る?!　　値下げをしても増益できる理論に迫る。
※	特典映像１　ＭＫ式乗務員教育ダイジェスト
※	特典映像２　20の質問

＜ビデオの内容の一部紹介＞

「MKタクシーに学ぶ　お客様の心を動かすサービス」
サービスという武器で、タクシー業界を席捲、「MKに乗りたい」と思わせるサービスを生みだす裏側は？

タクシーに乗るとメーターが気になったりしませんか？
正直言って、めちゃくちゃ気になります。

それに、タクシーに乗って80％以上は不機嫌になります。

その一つに、タクシーに乗る時のほとんどはたくさんの荷物を持っています。

必ず私は「トランク開けてください」ってお願いするのですが、　その際に運転手さんが出てトランクまで開けてくれることはまれです。

ほとんど出てきてくれません。

行き先を行っても聞いてるのか、聞いてないのか？
よくわからない返事・・・

最初は、我慢しているのですが、　そのうちイライラがつのって熱くなり、その日のいい気分が台無しになることなんてしょっちゅうです。
（人間ができていなくてすいません）

けれども、このタクシー会社だけは、イライラすることはありません。

メーターも気になりません。

本当に気持ちよくお金を払わせてくれます。

そのタクシー会社とは、エムケータクシー。

そうです、質の高いサービスで定評のある、あのエムケータクシーです。

なぜこの会社だけがレベルの高いサービスができるのか？
以前から不思議でした。

どんなことをするとあのサービスができるようになるのか？
約3ヶ月前にその秘密がわかったのです。

京都に本社があるエムケータクシーに伺い、乗務員研修の風景を拝見いたしました。
乗務員の研修風景を目の当たりにして、本当に驚きました。

すでにベテランの域に入っている乗務員でさえ、車のブレーキの踏み方から、荷物のトランクへの運び方、お客様の乗車のさせ方など、もう何年もやっていることを繰り返し基本をチェックされ、指導させられます。
同じ動作を繰り返し指導され、かなり厳しい研修です。
新入社員の研修ではありません。
毎日やっている業務を繰り返しチェックされます。

なぜ入社後、何年も経っているのに、あのように新入社員の様な研修をさせられるのか？

なぜ大声で挨拶をするのか？

あの感動のレストラン・カシータでも、大声を出して挨拶をする訓練風景を見たことがありますが、なぜエムケータクシーもカシータも同じ事をしているのか

その厳しい研修を見た後、エムケータクシーの社長にレベルの高いサービスを実現する方法を聞き出しました。

この研修・・・　いや、社員教育マインドははっきり言ってすごいです。

この100分間のインタビュー、そして、社員研修の風景は、もし今の会社、お店でサービスをよりよくしたいと願うのであれば、大きな気づきになるはずです。

サービスレベルを高めるためにどんな研修をするのか？

トップはどんなマインドを持たないといけないのか？

■『ＭＫはサービスが良い』と言われるようになった、ただ一つのシンプルなルールとは？
■目標は『タキシードを着ていないと乗れないタクシー』　その真意とは？
■従業員のモチベーションアップにはこれしかない！
　　　　これが唯一の手段、と言い切るその考え方とは？
■『クレームは社会に対してオープンにする』　ここまでする本当の意味とは？
■タクシー会社なのに『研究開発費』に数億円？
　　なぜ巨額の投資をしなければならないか。　その意味とは？
■誰にでも出来る！　毎朝これをするだけで従業員の意識は大きく変わる『MK式研修法』
■タクシー業界、社員の猛反発をも押しのけて貫き通す、『損して得取れ』の理念とは？
■初乗り料金が100円でも利益が出る?!　　値下げをしても増益できる理論に迫る。
■経営者必見！　経営手法すら教えてくれなかった創業者が唯一、伝承した【教え】とは？

MKタクシーの歴史

1960年　前身であるミナミタクシー設立
1972年　身障者優先乗車運動を開始
1977年　名称をMKタクシーに改名。
　　　　　同時に全社員が日本赤十字社
　　　　　救急員資格を取得し、話題になる
1983年　身体障害者割引を実施
1985年　運賃値下げ裁判に勝訴
1992年　英会話認定試験を導入し、
　　　　　英会話の出来るドライバーが誕生
1997年　東京MKタクシー、
　　　　　大阪MKタクシーが誕生
2002年　観光バス事業開始
　　　　　神戸MKタクシー、
　　　　　名古屋MKタクシー誕生
2003年　きもの割引導入

お客様第一主義を貫き、次々と新しい
サービスに取り組んでおり、タクシー業界で
今最も注目されている。

エムケータクシーのサービスを高める5つの言葉

◆ありがとうございます。という言葉をいわないのは、社員側に問題があるわけではなく、経営側に問題があるわけでしょ。それは本人が悪いというより、それを教育しない管理側に問題があるわけですから。

◆クレームに対しては管理者側がその引き起こした社員と一緒になって、一緒の血を、汗を流すというスタンスでないと、いくら表面だけ取り繕ってもダメだと思います。

◆何ヶ月に１回集まってやる研修なんて、そんなの意味ないですよ。それは自己満足の域を出ない

◆教育なんて、やるほうはうっとうしいですよ。同じことの繰り返しですから。

◆お客様がＭＫタクシーをどうやったら使いやすいようになるのか？ということだけを考えたら、その仕組みとかシステムを使ってどうするのかとういのは、必然的に答えがでてきます。

あなたの会社の業種は何ですか？

エムケータクシーは、自分たちの会社をタクシー会社だと思っていません。

一流のサービスを提供するサービス会社と定義しています。

一流のサービスを実現できる会社のほとんどは、ホテル業や飲食業や航空業と定義していません。

カシータしかり、リッツカールトンしかり、全日空しかりです。

もし、あなたが真のサービス業に一歩でも近づきたいのであれば、このプログラムは素晴らしい出会いとなるでしょう。
何度も繰り返し学んでください。